Smart Hands Korea
해외 IT팀을 위한 한국 현장 지원
해외 본사 인프라팀이 한국 현장에 직접 방문하기 어려울 때, 에스엔에스코리아가 장비 확인, 설치, 라벨링, 작업 기록, 재부팅, 교체, 작업 보고를 원격 지시에 맞춰 수행합니다.
Use Cases
주요 Smart Hands 작업
장비 상태 확인
전원, LED, 시리얼 번호, 포트, 라벨, 외관 상태를 확인합니다.
랙·케이블 작업
랙 위치, 패칭, 케이블 추적, 라벨링, 포트 확인을 지원합니다.
원격 지시 작업
해외 엔지니어와 통화/화상/채팅으로 연결해 현장 작업을 수행합니다.
재부팅·교체
장비 전원 재시작, 부품 교체, 주변기기 교체 후 상태를 확인합니다.
작업 기록
장비, 케이블, 포트, 시리얼, 작업 완료 사진을 제공합니다.
사무실·데이터룸 지원
한국 지사, 서버룸, 연구소, 프로젝트 현장 업무를 지원합니다.
Workflow
해외 본사 요청에 맞춘 작업 흐름
Smart Hands는 요청 업무가 구체적일수록 빠르고 정확합니다. 출동 전 범위를 정리하고, 작업 후 완료 근거를 공유합니다.
- 1
작업 내용 전달
위치, 담당자, 장비 모델, 랙/포트, 원하는 결과, 긴급도를 전달합니다.
- 2
현장 계획 확인
일정, 접근 권한, 필요 도구, 원격 통화 필요 여부를 확인합니다.
- 3
현장 작업 수행
엔지니어가 현장에서 요청 작업을 수행하고 필요 시 원격 팀과 협업합니다.
- 4
결과 공유
사진, 메모, 시리얼, 포트 정보, 상태, 후속 조치 의견을 전달합니다.
적합한 고객
- •한국 지사가 있는 외국계 기업
- •한국 현장을 원격 관리하는 해외 인프라팀
- •데이터룸 또는 소규모 서버룸 운영 기업
- •사무실 이전, 롤아웃, 프로젝트 지원이 필요한 기업
- •국내 현장 IT 조율이 필요한 벤더
제공 산출물
- •도착 및 완료 상태 공유
- •현장 및 장비 사진
- •케이블, 포트, 시리얼, 자산 정보
- •작업 요약 및 이슈 메모
- •미해결 시 후속 조치 의견
FAQ
자주 묻는 질문
해외 엔지니어와 통화하면서 작업할 수 있나요?+
가능합니다. 전화, 화상회의, 채팅, 티켓 지시에 따라 현장 작업을 지원할 수 있습니다.
작업 후 사진을 받을 수 있나요?+
가능합니다. 랙, 케이블, 포트, 장비, 시리얼, 완료 상태 사진을 제공할 수 있습니다.
당일 긴급 작업도 가능한가요?+
지역, 엔지니어 가능 여부, 작업 범위에 따라 달라집니다. 위치와 작업 내용을 보내주시면 빠르게 확인합니다.
정기 지원도 가능한가요?+
가능합니다. 일회성 작업, 월 정기 방문, 프로젝트성 현장 지원을 모두 협의할 수 있습니다.